Privacy Policy


Tru Earth aka Tru.Earth is a Tru Earth Environmental Products Inc. company.

Tru Earth Environmental Products Inc. web servers automatically recognize and collect information only for internal review. Email addresses are not automatically collected. 

Tru Earth Environmental Products Inc. uses this information it collects to improve functionality, like search and site navigation. Tru Earth Environmental Products Inc. does not share any information with third parties. Telephone numbers provided on-line will be called only when Tru Earth Environmental Products Inc. has questions specific to your request.

If users provide their email or mailing address, Tru Earth Environmental Products Inc. will send notifications, such as order confirmations, via email. Users may also receive occasional offers from Tru Earth Environmental Products Inc. and special partners. Users may opt out at any time.

Contact Tru Earth Environmental Products Inc. to update or remove personal information.

In the future. Tru Earth Environmental Products Inc. may update this privacy policy to reflect unanticipated practices not outlined in this policy. These changes will be posted to the website, and users are invited to occasionally review the privacy policy.

The purpose of the code

Tru Earth is committed to keeping personal information accurate, confidential, secure, and private. Our Corporate Privacy Code builds on this commitment.

This Corporate Privacy Code provides guidelines that Tru Earth uses to protect the privacy of personal information, no matter how the information is collected or stored. In addition to our Corporate Code, each division of Tru Earth has developed and maintains its own privacy policy.

The Corporate Privacy Code consists of ten principles. Each corporate division’s privacy policy follows the ten principles as they may apply to their business. In addition, each division may:

  • define how it subscribes to each principle
  • modify details to provide specific examples
  • include additional measures for the protection of personal information

Tru Earth Privacy Code is based on the Canadian Standards Association (CSA) Model Code for the Protection of Personal Information (CAN/CSA-Q830-96). As part of our mandate, Tru Earth will continue to review its Privacy Code every two years to ensure it is relevant and up to date.

The ten privacy principles

Principle 1 Accountability

Principle 2 Identifying Purposes for which Personal Information is Collected

Principle 3 Getting Consent

Principle 4 Limits on Collecting Personal Information

Principle 5 Limits for Using, Disclosing, and Keeping Personal Information

Principle 6 Keeping Personal Information Accurate

Principle 7 Safeguarding Personal Information

Principle 8 Making Information About Policies and Procedures Available

Principle 9 Individual Access to Personal Information

Principle 10 Handling Complaints and Questions

1. Accountability

Tru Earth is accountable for all information in its control. The Chief Privacy Officer is accountable for Tru Earth compliance with the ten privacy principles.

Tru Earth recognizes that it is responsible for personal information in its possession or custody, including information that has been transferred to a third party for processing.

Tru Earth abides by the provisions of the federal law, and assumes responsibility for doing so.

2. Identifying Purposes

Tru Earth makes all reasonable efforts to ensure that we specify the nature of the intended use of the data at or before the time the information is collected.

3. Consent

Tru Earth makes all reasonable efforts to ensure that organizations providing personal information to our clients have obtained consent from the consumer before disclosing this personal information.

Tru Earth ensures that all list and other media owners have provided their consumers with a meaningful opportunity to decline to have their name or other information used for any further marketing purposes by a third party.

4. Limiting Collection

Tru Earth makes all reasonable efforts to ensure that we limit the collection of the personal information on our lists to that which is necessary for the intended use as identified under Principle 2, Identifying Purposes.

5. Limiting Use, Disclosure, and Retention

Tru Earth agrees to keep personal information only as long as necessary for the identified purposes. Formal guidelines and procedures to ensure the safe destruction or disposal of personal information no longer required are established and have been implemented.

6. Accuracy

Tru Earth keeps personal information on consumers as up to date as possible for the defined need.

7. Safeguards

Tru Earth takes responsibility for the protection of list data. This includes, but is not limited to,

restricting physical access to data, organizational restrictions through security clearances on a “need-to-know” basis, and technological measure such as passwords and encryption. Care is also used in the disposal or destruction of personal information so as to prevent unauthorized parties from gaining access to this information.

8. Openness

Tru Earth is open and forthcoming about the policies and procedures it uses to manage personal information. Consumers have ready access to information about these policies and procedures. Tru Earth makes every effort to ensure that the consumer easily understands personal information handling practices and procedures.

The Chief Privacy Officer, accountable for Tru Earth policies and practices relating to privacy, and to whom complaints or inquiries can be forwarded is as follows:

Tru Earth
607-220 Brew Street
Port Moody, BC 
V3H 0H6 Canada 

A copy of any information that explains Tru Earth privacy policies, standards, and practices is available upon written request the above address.

9. Individual Access

Tru Earth will work with consumers, list, and other media owners to fulfill the right of the consumer to know of the existence, use, and disclosure of his or her personal information and to provide access to that information.

Tru Earth will make all reasonable efforts to provide this information to the consumer upon request. The procedure for responding to consumers’ requests for access is available from the Chief Privacy Officer. When a consumer asks, Tru Earth will make these procedures known to the consumer.

The consumer must recognize that they are required to provide Tru Earth with sufficient personal information that will allow us to determine whether we do hold a personal information file pertaining to them. The provision of this information shall not be used for any other purpose.

Tru Earth will respond to a consumer’s request within a reasonable time and at minimal or no cost to the individual. In some cases, where Tru Earth may have to incur significant and unreasonable costs to fulfill a consumer’s request, the consumer will be advised of this cost. Agreement will be obtained for payment by the consumer prior to Tru Earth undertaking the work if the consumer is still interested in pursuing his or her request.

If Tru Earth denies a consumer’s request for access to personal information, we will tell the consumer why. The consumer may then opt to challenge Tru Earth decision (see Principle 10).

10. Challenging Compliance

Consumers may challenge Tru Earth compliance with its own privacy code. Tru Earth has policies and procedures in place to receive, investigate, and respond to consumers’ complaints and inquiries. Information regarding these procedures and the complaint escalation process is available through Tru Earth Chief Privacy Officer.


Politique de confidentialité


Tru Earth, également connue sous le nom de Tru.Earth, est une société de Tru Earth Environmental Products Inc.

Les serveurs web de Tru Earth Environmental Products Inc. reconnaissent et collectent automatiquement des informations uniquement à des fins de révision interne. Les adresses e-mail ne sont pas collectées automatiquement.

Tru Earth Environmental Products Inc. utilise les informations collectées pour améliorer la fonctionnalité, telle que la recherche et la navigation sur le site. Tru Earth Environmental Products Inc. ne partage aucune information avec des tiers. Les numéros de téléphone fournis en ligne ne seront appelés que lorsque Tru Earth Environmental Products Inc. a des questions spécifiques concernant votre demande.

Si les utilisateurs fournissent leur adresse e-mail ou postale, Tru Earth Environmental Products Inc. enverra des notifications, telles que des confirmations de commande, par e-mail. Les utilisateurs peuvent également recevoir des offres occasionnelles de Tru Earth Environmental Products Inc. et de ses partenaires spéciaux. Les utilisateurs peuvent se désinscrire à tout moment.

Contactez Tru Earth Environmental Products Inc. pour mettre à jour ou supprimer des informations personnelles.

À l'avenir, Tru Earth Environmental Products Inc. peut mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des pratiques imprévues non décrites dans cette politique. Ces changements seront affichés sur le site web et les utilisateurs sont invités à examiner occasionnellement la politique de confidentialité.

Le but du code

Tru Earth s'engage à maintenir des informations personnelles précises, confidentielles, sécurisées et privées. Notre Code de confidentialité d'entreprise est basé sur cet engagement.

Ce Code de confidentialité d'entreprise fournit des directives que Tru Earth utilise pour protéger la confidentialité des informations personnelles, quelle que soit la manière dont les informations sont collectées ou stockées. En plus de notre Code d'entreprise, chaque division de Tru Earth a élaboré et maintient sa propre politique de confidentialité.

Le Code de confidentialité d'entreprise se compose de dix principes. La politique de confidentialité de chaque division d'entreprise suit les dix principes tels qu'ils peuvent s'appliquer à leur entreprise. En outre, chaque division peut :

  • définir comment elle souscrit à chaque principe
  • modifier les détails pour fournir des exemples spécifiques
  • inclure des mesures supplémentaires pour la protection des informations personnelles

Le Code de confidentialité de Tru Earth est basé sur le Modèle de code de l'Association canadienne de normalisation (CAN/CSA-Q830-96) pour la protection des renseignements personnels. Dans le cadre de notre mandat, Tru Earth continuera d'examiner son Code de confidentialité tous les deux ans pour s'assurer qu'il est pertinent et à jour.

Les dix principes de confidentialité

Principe 1 Responsabilité

Principe 2 Identification des finalités pour lesquelles des renseignements personnels sont recueillis

Principe 3 Obtention de consentement

Principe 4 Limites à la collecte de renseignements personnels

Principe 5 Limites d'utilisation, de communication et de conservation de renseignements personnels

Principe 6 Maintien de l'exactitude des renseignements personnels

Principe 7 Protection des renseignements personnels

Principe 8 Disponibilité des politiques et des procédures relatives aux renseignements personnels

Principe 9 Accès individuel aux renseignements personnels

Principe 10 Traitement des plaintes et des questions

1. Responsabilité

Tru Earth est responsable de tous les renseignements en sa possession. Le responsable de la protection de la vie privée est responsable de la conformité de Tru Earth aux dix principes de confidentialité.

Tru Earth reconnaît qu'elle est responsable des renseignements personnels en sa possession ou en sa garde, y compris des renseignements qui ont été transférés à une tierce partie pour traitement.

Tru Earth respecte les dispositions de la loi fédérale et assume la responsabilité de le faire.

2. Identification des objectifs

Tru Earth fait tous les efforts raisonnables pour s'assurer que nous spécifions la nature de l'utilisation prévue des données au moment où les informations sont recueillies ou avant.

Exactitude des informations d'inscription

En considération de votre utilisation du Site, vous acceptez (a) de fournir des informations précises, actuelles et complètes vous concernant telles que demandées dans tout formulaire d'inscription sur le Site (les "données d'inscription"); (b) de maintenir la sécurité de votre mot de passe et de votre identifiant; (c) de maintenir et de mettre à jour rapidement les données d'inscription et toute autre information que vous fournissez pour les garder précises, actuelles et complètes; et (d) d'être entièrement responsable de toute utilisation de votre compte et de toutes les actions qui se produisent en utilisant votre compte.

3. Consentement

Tru Earth fait tous les efforts raisonnables pour s'assurer que les organisations fournissant des informations personnelles à nos clients ont obtenu le consentement du consommateur avant de divulguer ces informations personnelles

Tru Earth s'assure que tous les propriétaires de listes et autres médias ont offert à leurs consommateurs une opportunité significative de refuser que leur nom ou d'autres informations soient utilisés à des fins de marketing par un tiers.

4. Limitation de la collecte

Tru Earth fait tous les efforts raisonnables pour limiter la collecte de renseignements personnels sur nos listes à ceux qui sont nécessaires à l'utilisation prévue telle qu'identifiée en vertu du principe 2, Identification des fins.

5. Limitation de l'utilisation, de la divulgation et de la conservation

Tru Earth s'engage à ne conserver les informations personnelles que le temps nécessaire pour les fins identifiées. Des directives et des procédures formelles pour assurer la destruction ou l'élimination sécuritaire des informations personnelles qui ne sont plus nécessaires ont été établies et mises en œuvre.

6. Précision

Tru Earth maintient les informations personnelles sur les consommateurs aussi à jour que possible pour le besoin défini.

7. Mesures de sécurité

Tru Earth est responsable de la protection des données de la liste. Cela inclut, sans s'y limiter, la restriction de l'accès physique aux données, des restrictions organisationnelles par des autorisations de sécurité sur une base de "besoin de savoir", et des mesures technologiques telles que les mots de passe et le chiffrement. Un soin particulier est également pris lors de la disposition ou de la destruction d'informations personnelles afin d'empêcher les parties non autorisées d'y accéder.

8. Transparence

Tru Earth est transparent et ouvert au sujet des politiques et des procédures qu'elle utilise pour gérer les informations personnelles. Les consommateurs ont un accès facile à l'information sur ces politiques et procédures. Tru Earth fait tous les efforts nécessaires pour s'assurer que le consommateur comprend facilement les pratiques et procédures de traitement de l'information personnelle.

Le chef de la protection de la vie privée, responsable des politiques et des pratiques de Tru Earth en matière de vie privée, et auquel les plaintes ou les demandes d'information peuvent être adressées est le suivant :

Tru Earth
607-220 Brew Street
Port Moody, BC 
V3H 0H6 Canada 

Une copie de toute information expliquant les politiques, normes et pratiques de confidentialité de Tru Earth est disponible sur demande écrite à l'adresse ci-dessus.

9. Accès individuel

Tru Earth travaillera avec les consommateurs, les propriétaires de liste et les autres propriétaires de médias pour répondre au droit du consommateur de savoir si ses informations personnelles existent, sont utilisées ou divulguées et pour fournir l'accès à ces informations.

Tru Earth fera tous les efforts raisonnables pour fournir cette information au consommateur sur demande. La procédure de réponse aux demandes d'accès des consommateurs est disponible auprès du chef de la protection de la vie privée. Lorsqu'un consommateur le demande, Tru Earth rendra ces procédures connues du consommateur.

Le consommateur doit reconnaître qu'il doit fournir à Tru Earth des informations personnelles suffisantes qui nous permettront de déterminer si nous détenons un dossier d'informations personnelles le concernant. La fourniture de ces informations ne sera pas utilisée à d'autres fins.

Tru Earth répondra à la demande d'un consommateur dans un délai raisonnable et à un coût minimal ou nul pour la personne concernée. Dans certains cas, où Tru Earth pourrait avoir à supporter des coûts significatifs et déraisonnables pour répondre à la demande d'un consommateur, celui-ci sera informé de ces coûts. Si le consommateur souhaite poursuivre sa demande, Tru Earth obtiendra son accord pour le paiement préalablement à la réalisation du travail.

Si Tru Earth refuse l'accès aux informations personnelles d'un consommateur, nous lui expliquerons pourquoi. Le consommateur pourra alors décider de contester la décision de Tru Earth (voir le principe 10).

10. Contestation de la conformité

Les consommateurs peuvent contester la conformité de Tru Earth à son propre code de confidentialité. Tru Earth dispose de politiques et de procédures pour recevoir, enquêter et répondre aux plaintes et aux demandes des consommateurs. Des informations sur ces procédures et le processus d'escalade des plaintes sont disponibles auprès du chef de la protection de la vie privée de Tru Earth.